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Ergebnisse aus unserer Kundenbefragung 2019

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ONTRAS führte im Sommer 2019 eine Befragung für die Kundengruppen Transportkunden, Netzbetreiber und Anschlussnehmer durch. Wir freuen uns über die Vielzahl der Teilnehmer: Insgesamt beantworteten 99 Teilnehmer aus 81 Firmen unsere Fragen.

Die Bewertungen unserer Kunden waren überwiegend positiv. So wurde beispielsweise die Zusammenarbeit mit den Kundenbetreuern vorwiegend mit sehr gut bewertet. Darüber hinaus erfuhren wir, dass sich unsere Kunden eine umfangreichere Informationsbereitstellung zur Regulierung, Positionierung sowie zu Investitionsprojekten durch ONTRAS wünschen. Ebenso wurden uns Verbesserungswünsche zu unserer Website, der Einsatz eines möglichen Newsletters sowie Verbesserungen zum Kundenportal ONTRAS mitgeteilt. Wir werden nun entsprechende Maßnahmen prüfen.

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und für das Feedback, welches Sie uns mit der Befragung mitgeteilt haben. Zögern Sie bitte nicht, uns auch unabhängig von dieser Kundenbefragung bei Fragen, Lob oder Kritik direkt zu kontaktieren.

 

Auszug aus den Ergebnissen:
 

Einschätzung der Kommunikation von ONTRAS über Email/Telefon


Einschätzung der Eigenschaften von ONTRAS 


Teilnehmerquote