ONTRAS

FAQ

Wie melde ich mich im Kundencenter an?
Die Anmeldung im Kundencenter erfolgt für den Benutzer durch Eingabe des persönlichen Benutzernamens und des Passworts im oberen linken Bildschirmbereich.
Nach der Anmeldung wird der Menübereich neu aufgebaut.
Der Umfang der Menüfunktionen ist abhängig von den persönlichen Zugriffsrechten des Benutzers, die im Kundencenter hinterlegt sind.
Sollten Sie sich während der Anmeldung vertippen oder ein falsches Passwort eingeben, erscheint eine Fehlermeldung. Sie können die Anmeldung im oberen linken Bildschirmbereich wiederholen.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie 30 Minuten nach Ihrer letzten Aktion im geöffneten Kundencenter automatisch vom System abgemeldet und eine Neuanmeldung ist erforderlich. Ihr Zugang wird bei diesem Vorgang nicht generell gesperrt.

Welche Software benötige ich, um die Daten anzuschauen oder zu bearbeiten?
Zur optimalen Darstellung der Seiten empfehlen wir Ihnen, eine aktuelle Version des Microsoft Internet Explorers (Version 6 oder 7) zu verwenden. Zur Anzeige einiger Daten muss Ihr Browser JavaApplets unterstützen.
Neben dem Browser, mit dem Sie sich im Kundencenter angemeldet haben, benötigen Sie zur Anzeige der einzelnen Dokumente weitere Hilfsprogramme.

Zur Ansicht von Dokumenten im PDF-Format benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader. Um Dokumente im RTF-Format betrachten zu können, eignet sich ein Textverarbeitungsprogramm wie z.B. Microsoft Word.
Sollten Sie bei der Anzeige einzelner Dokumente auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich zur Installation fehlender Programme bitte an Ihren Systemadministrator.

Wie kann ich mein Passwort ändern und die E-Mail-Adresse einstellen?
Allen registrierten Benutzern steht unter dem Menüpunkt 'Eigene Daten' die Funktion 'Passwort ändern' zur Verfügung. Der Menüpunkt 'Passwort ändern' öffnet einen Dialog zum Ändern des Passwortes, in welchen Sie zuerst das alte Passwort und anschließend zweimal das neue Passwort eingegeben müssen.